Foire aux questions

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats dans notre boutique par virement bancaire anticipé, PayPal, PayPal Express, carte de crédit, prélèvement SEPA ou l’option « Payer plus tard ». Vous avez également la possibilité de payer via Stripe : virement immédiat, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay.

Vous recevrez généralement votre facture automatiquement par e-mail dès que nous aurons expédié la marchandise depuis notre entrepôt. Si vous ne recevez pas de facture, veuillez contacter notre service d’assistance.

Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de notre part avec un numéro AU…, cela signifie que nous avons bien reçu votre commande et que le paiement a été effectué avec succès.

Où puis-je utiliser un chèque-cadeau ?

Vous ne pouvez pas utiliser le chèque-cadeau à la caisse, mais uniquement dans le panier. Pour ce faire, accédez à votre panier en cliquant sur l’icône du panier en haut de notre page, puis saisissez votre code cadeau dans le champ « Chèque-cadeau ».

Mon bon d’achat ou code de réduction ne fonctionne pas.

Veuillez vérifier si le chèque-cadeau est encore valide. Si c’est le cas, veuillez contacter notre service client. Si vous avez reçu un message d’erreur, merci de nous le transmettre également afin que nous puissions examiner le cas dans les plus brefs délais.

Puis-je encore faire modifier l’adresse de facturation par la suite ?

Tant que vous n’avez pas encore reçu de facture et seulement une confirmation d’expédition, nous pouvons encore modifier l’adresse de facturation. Veuillez pour cela contacter notre service client.

Pouvez-vous me rembourser la TVA si je prouve que j’ai exporté les marchandises à l’étranger ?

Les prix de nos produits incluent le taux de TVA allemand ou le taux de TVA spécifique au pays vers lequel la livraison est effectuée. En cas d’exportation des marchandises hors de l’Union européenne par le client, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement de la TVA. Cela entraînerait une charge comptable considérable. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie.

Sont exclus les territoires d’outre-mer européens : la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, La Réunion et Saint-Martin (France), les îles Canaries (Espagne) ainsi que les Açores et Madère (Portugal).

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier en Suisse depuis notre boutique en ligne allemande. En alternative, vous pouvez désormais commander directement sur notre boutique en ligne suisse : www.12seemeilen.ch !

Proposez-vous également une livraison express ?

Votre prochain départ en mer approche et vous vous rendez compte que vous avez absolument besoin de nouveaux gants de voile ? Pas de problème ! Si vous avez besoin d’une livraison particulièrement rapide, nous pouvons vous proposer la livraison express DPD en Allemagne.

Moyennant des frais de 10,00 €, nous pouvons vous garantir une livraison le jour ouvrable suivant avant 18h00. Veuillez contacter notre service client à ce sujet. Nous vérifierons individuellement si la livraison express est possible et nous vous informerons de la suite à donner.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après coup ?

Si vous remarquez sur la confirmation de commande que vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison, veuillez contacter rapidement notre service client et nous communiquer les bonnes coordonnées.

Veuillez toutefois comprendre que, pour les commandes réglées via PayPal, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison par la suite. Dans ce cas, la protection des acheteurs serait annulée. La commande devra alors être annulée par vos soins et une nouvelle commande passée.

Je n’ai pas encore reçu de lien de suivi d’envoi.

Cela signifie généralement que la marchandise n’a pas encore été expédiée. Pour toute question concernant la date de livraison, notre service client se tient à votre disposition.

Il y a des problèmes avec la livraison par un transporteur.

Vous pouvez d’abord vérifier quelles options sont disponibles via le lien de suivi d’envoi. Souvent, le problème peut être résolu en planifiant la livraison à une autre date ou chez un voisin.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client. Nous prendrons alors contact avec le transporteur concerné.

Mon colis ne bouge pas.

En raison d’un volume élevé d’expéditions, il peut malheureusement arriver qu’un colis reste plus longtemps dans un centre de tri et, selon le suivi, ne se déplace plus. Dans ce cas, veuillez patienter 5 jours ouvrables avant de nous recontacter. Ce n’est qu’à partir de ce moment-là que nous pourrons demander une recherche auprès des transporteurs.

Mon colis a été livré dans un point relais DPD et je ne peux pas le récupérer.

Malheureusement, nous n’avons aucun moyen de demander une nouvelle livraison par DPD lorsque le colis a été remis à un point relais. L’envoi nous sera automatiquement retourné après 7 jours et sera remboursé. Veuillez ensuite passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Puis-je acheter directement chez vous sur place ?

Non, nous sommes exclusivement une boutique en ligne et n’exploitons aucun magasin physique. Une visite sur place n’est malheureusement pas possible.

Pendant combien de temps puis-je retourner un article ? 

Vous avez la possibilité de nous retourner un article non utilisé dans un délai de 100 jours après sa réception.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d’échange. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur, veuillez nous retourner l’article comme d’habitude et commander le nouvel article directement dans notre boutique en ligne.

Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Contrairement aux dispositions légales, nous vous proposons un service de retour pratique et peu coûteux. Pour le traitement des retours, nous facturons un forfait de 7,90 €, qui sera automatiquement déduit du remboursement. Envoyez un e-mail avec votre demande de retour à notre service clientèle à l'adresse info@12millesmarins.fr et nous vous enverrons une étiquette de retour pour faciliter le traitement. 

Si la marchandise est renvoyée par la poste sans utiliser nos étiquettes de retour, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser les frais. Dans ce cas, les frais de retour ne vous seront bien sûr pas facturés. 

 Les frais de retour dépendent du lieu de retour

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement de vos articles retournés sera effectué dans les plus brefs délais après leur réception et leur contrôle dans notre entrepôt, mais au plus tard sous 14 jours.

J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Veuillez contacter notre service client et nous envoyer une description ainsi que des photos du défaut. Nous reviendrons rapidement vers vous avec une proposition de solution.

Boîtes cabossées : malgré un emballage soigné, il peut malheureusement arriver que des boîtes de peinture ou d’antifouling arrivent légèrement cabossées lors de l’expédition. Nous partons toutefois du principe que le contenu de la boîte n’est pas altéré dans sa qualité et reste utilisable. Si vous souhaitez malgré tout vous rétracter, veuillez nous retourner la marchandise avec l’étiquette de retour. Cela ne s’applique évidemment pas si du liquide s’échappe de la boîte ou si la fermeture est endommagée.

Ma livraison est incomplète.

Il est possible qu’une livraison partielle ait été effectuée, car tous les articles n’étaient pas immédiatement disponibles. Nous vous enverrons bien entendu les articles manquants dans les plus brefs délais et vous recevrez une nouvelle confirmation d’expédition par e-mail.
Si des articles manquent alors qu’ils figurent sur le bon de livraison, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner le cas.

Aussi concernant les amarres pour pare-battages : nos amarres pour pare-battages sont généralement emballées par lot de 2. Sont-elles dans un emballage en plastique ? Dans ce cas, nous vous invitons à l’ouvrir et à vérifier le contenu.

Puis-je acheter un produit qui n’est pas dans votre boutique en ligne ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas commander individuellement des produits, comme par exemple des pièces de rechange, spécialement pour vous. Nous vous remercions de votre compréhension. Tous les articles que nous proposons se trouvent dans notre boutique en ligne.

Quelle taille de prêt-à-porter me faut-il ?

Pour vous aider à choisir la taille de nos vêtements et chaussures de voile, nous avons ajouté, pour la plupart des articles, un tableau de tailles spécifique du fabricant sur la page produit. Il peut également être utile de consulter nos avis clients. Peut-être que quelqu’un y a déjà partagé son expérience concernant la taille.

Comment remplacer une valve de pare-battage ?

Tout ce dont vous avez besoin pour remplacer la valve est un adaptateur de valve approprié et une valve de rechange. À défaut d’adaptateur, vous pouvez également utiliser une pince et une vis M3. 

Voici comment procéder : vissez d’abord l’adaptateur de valve ou la vis M3 dans le filetage de la valve, puis tirez pour retirer la valve défectueuse. Ensuite, insérez la nouvelle valve à l’aide de l’adaptateur ou de la vis M3 et gonflez le pare-battage avec une pompe à pare-battage. C’est terminé. 

Important : lors du gonflage, n’utilisez pas d’aiguille, car cela pourrait endommager la valve. Astuce : si vous n’avez pas de pompe à pare-battage, vous pouvez placer un adaptateur de valve sur la valve afin de gonfler le pare-battage avec une pompe à air classique.

Où puis-je faire entretenir des gilets de sauvetage automatiques ?

Pour les particuliers en Allemagne, il n’existe pas d’obligation légale explicite de maintenance régulière des gilets de sauvetage. Le règlement allemand sur les bateaux de plaisance (Sportbootverordnung – See) et la norme DIN EN ISO 12402-8, qui définissent les exigences relatives aux gilets de sauvetage, concernent principalement les gilets utilisés à des fins professionnelles.

Il est toutefois recommandé de vérifier régulièrement les gilets de sauvetage et de les faire entretenir tous les 2 ans afin de garantir leur bon fonctionnement et le niveau de protection requis. Un entretien régulier permet de s’assurer que les gilets sont en parfait état et qu’ils respectent les normes de sécurité.

En tant que plaisancier ou sportif nautique responsable, il est conseillé d’inspecter soigneusement les gilets de sauvetage avant chaque utilisation afin de détecter d’éventuels dommages, signes d’usure ou pièces défectueuses. Le cas échéant, les pièces défectueuses doivent être remplacées ou le gilet doit être envoyé en réparation au fabricant ou à un centre de service agréé. La date d’échéance de la prochaine maintenance figure sur le sceau d’inspection, généralement fixé à la sangle.

En principe, vous pouvez faire contrôler vos gilets de sauvetage dans toute station de maintenance agréée. Vous pouvez également les faire entretenir directement par le fabricant

Pourquoi le VC 17m n’est-il plus disponible et quelle est l’alternative adaptée ?

Le fabricant International Yachtpaint a arrêté la production du VC 17m.

C’est certes regrettable de devoir retirer le populaire VC 17m de notre assortiment, mais nous proposons toujours dans notre boutique en ligne un large choix d’alternatives pour les revêtements antifouling, dont le VC Offshore EU.

Ce produit se distingue par son excellent rapport qualité-prix et sa facilité d’application, tout en offrant d’excellents résultats pour prévenir l’encrassement de la coque sous-marine. Grâce à sa surface particulièrement lisse et dure, associée à des performances remarquables, cet antifouling est idéal aussi bien pour les professionnels que pour les plaisanciers amateurs, et constitue donc une excellente alternative pour une utilisation en eaux douces comme en eaux salées.